• 경영직무  기획/전략
    전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
    훈련등급 : C 등급
    환급 PC 모바일  

    총 16차시 / 17시간 교육과정

    - 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    3,000 명 80% 이상 총 100점 /
    10% 반영    		 총 100점 /
    90% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    50,490 원 31,808 원 28,274 원 14,137 원


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

    과정목표

    디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
    언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
    고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.

    학습대상

    비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

    강의목차

    • 1 . 디지털 시대의 새로운 고객중심경영
    • 2 . 당신의 제품은 서비스로 진화했는가
    • 3 . 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가
    • 4 . 고객의 통증에 주목하라
    • 5 . 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스
    • 6 . 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결
    • 7 . 고객충성도의 새로운 자원, 게임화
    • 8 . 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라
    • 9 . 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다
    • 10 . 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트
    • 11 . 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라
    • 12 . 디지털 접점으로 재설계하라
    • 13 . 디지털에도 사람의 기척을 남겨라
    • 14 . 디지털로 넛지하라
    • 15 . 시니어를 위한 디지털은 없다
    • 16 . 컨텍스트로 승부하라

    학습후기

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